11月8日的资金流向数据方面，主力资金净流出6809.59万元，占总成交额2.62%，游资资金净流入1243.56万元，占总成交额0.48%，散户资金净流入5566.02万元，占总成交额2.14%。
在时代的洪流中，每一份创新都如同点点星光，照亮时代发展的康庄大道。联合电服公司经过不断探索与革新，建成并持续升级全套自主知识产权的粤通卡发行和客户服务体系，成为智慧交通领域高质量发展浪潮中的一抹亮色，为发展新质生产力注入新动能。
从2003年开启建设，到2014年全省一张网、2015年全国联网、2019年撤销省界站，再到“客服中台”和数字客户服务……二十年来，联合电服公司组建研发团队，不断加大研发投入，始终坚持守正创新，持续深耕ETC技术领域，致力于前沿技术的研发与深度应用，积极构建全新的智慧出行服务体系，建成全国首个ETC行业客户服务数字化系统“客服中台”，带动国内ETC客服行业的高质量发展，自主研发的ETC自助服务终端开创了国内ETC行业全自助服务先河，多项粤通卡ETC客服行业指标领跑全国，为中国智慧交通发展插上了腾飞翅膀，为推动现代化交通强国建设贡献了广东力量。
开路：从无到有，自主研发开启粤通卡ETC探索之路
改革开放以来，我国公路事业步入快速发展轨道。进入20世纪90年代，信息技术为这个传统行业带来了巨大变革，也潜移默化地改变了人们的生活理念。当时的人们恐怕还想象不到，自驾出行能够如此便捷。
从1996年进入中国，到2014年全国开始大范围普及，ETC建设发展之路并不容易。拥有自主知识产权的ETC技术体系只是第一步，更难推进的是ETC的发行和客户服务体系建设。如果说路段端的ETC交易环节只是完整ETC生命周期的冰山一角，那么冰山之下的ETC卡片、标签、车辆信息、用户资料、账户、资金、渠道、票据、咨询投诉、安全等ETC发行与客户服务体系建设才是真正的难题与挑战。
2003年，承载着ETC国产化技术广东经验的ETC广东省级标准（《广东省高速公路联网收费系统》（DB44/127－2003））获批，推广国产化ETC技术配套的粤通卡发行与客户服务体系建设迫在眉睫。联合电服公司如同一位初生的航海者，手持自主研发的罗盘，勇敢地驶入未知海域。
研发团队一方面引入IPD（集成产品开发）方法，实现跨部门、跨系统协同。同时对发行与客户服务采用并行工程模式，吸收借鉴相关行业成功经验，集中核心技术团队攻克了密钥系统关键技术，建成中国首套ETC密钥系统；为多种机具在ETC领域应用建立了读写技术标准并建成标准动态库；独创了导入卡技术；利用快速原型技术开发了集电话、互联网站、短信服务于一体的96533服务平台，在21个地级市建设了自营营业厅，在全省的227家加油站建立了委托代理点，与银行合作开通银行充值代理点等，完成了中国第一套功能完善的ETC发行和客户服务体系，实现了零的突破。
粤通卡卡片发行制作
之后，在通用功能的基础上，为进一步满足用户个性化需求，开通了短信服务，并在国内首创与银行合作开发联名卡产品，与香港快易通展开跨区域合作。同时，紧跟技术发展的脚步，为方便用户充值，在蓝牙和NFC等近距离通信技术成熟初期，技术团队迅速探索了线上空中充值服务。
截至2013年，联合电服公司历经十年左右的时间建成并完善了覆盖全省的第一代桌面版的粤通卡发行和客户服务体系，实现了ETC发行和客户服务体系从0到1的突破，成为广大粤通卡用户的坚实后盾和温暖港湾。
筑路：科技创新，互联网架构助力粤通卡畅通全国
作为开路先锋，广东的成功经验推动了全国ETC建设。2014年，交通运输部发布了《交通运输部关于开展全国高速公路电子不停车收费联网工作的通知》，ETC“全国一张网”的宏图徐徐展开，粤通卡迎来了它的第一次飞跃——从畅行广东到全国通行。
在此过程中，需要将全省已经运营10年的地标粤通卡全部无缝平滑切换为国标粤通卡，推进工作涉及全部粤通卡用户、路段单位、渠道、网点、代理点，其难度可想而知。
为顺利完成改造，技术团队研发了独家专利的粤通卡国标化升级系统，顺利完成国标化改造工程，于2015年顺利实现全国联网。自此，粤通卡发行和服务体系开始向全国延伸，覆盖整个华夏大地。
与此同时，第一代基于传统客户服务体系的发行和客户服务系统已经不能适应新增的用户量、业务量和数据量。针对第一代功能隔离、集成度低，运营维护复杂等问题，技术团队自主研发了新一代ETC发行与客户服务系统。新系统采用互联网架构，基于平台化整合思路研发，集成了自营业务、代理点业务、营运系统、中心业务、IVR呼叫中心、澳门广发系统和香港联营卡系统等，并将上一代系统中积累优化的发行与客户服务的基础服务进行原子化封装，形成外部业务编排底座，对外部银行、网点、代理点等多种业务可基于原子服务编排快速实现，为2017年营改增的顺利对接和实现通行费的电子开票打下坚实基础，也为后续发行和客服业务创新提供了重要保证。持续追踪技术进步，为方便用户，技术团队在积累了蓝牙和NFC等近距离通信技术积累后实现了线上空中充值和支持蓝牙功能的智能OBU。
自此，以新一代综合服务平台和互联网应用为代表的粤通卡发行和服务体系进入2.0阶段，此阶段研发团队将前期的IPD研发体系和互联网敏捷模式相结合，开创了ETC服务行业的全新时代，让畅通全国高速的粤通卡用户感受到了互联网技术和近场通信等新兴技术带来的使用便利。
粤通卡互联网应用
逐鹿：持续攻关，引领移动互联网智慧出行新风尚
2019年全国ETC联网服务进一步升级，国务院发布了《国务院办公厅关于印发深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案的通知》，撤销省界站攻坚战打响，粤通卡发行和客户服务体系建设又迎来一场硬仗。
经过测算，公司需要在短短几个月的时间完成全省ETC安装率达到80%（粤通卡客户保有量将达到1980万张）的目标，为实现这一目标的新增发行量相当于此前14年的总发行量，对于现有发行模式而言这是一个不可能的任务。
压力就是动力，也是检验联合电服研发团队和研发体系的训练场和试金石。基于前期互联网客服系统的成功经验，研发团队迅速开启了移动互联网发行系统研发，一边对接部级发行认证与监管系统线上线下渠道接入，一边对接8家银行总行、14家省内银行以及银联、粤省事等机构，同时还连通省交管所取得车辆资料的权威数据，实现客车、货车、牵引车ETC线下和线上发行和现场领取、邮寄配送多种产品领取方式。
最终，借助移动互联网发展的东风，研发团队开发实现了专用营销码推广模式，助力公司圆满完成粤通卡发行任务。2020年，公司乘势开展客服业务线上化，当年即实现线上化率约40%，2021年超70%，至2022年实现88%。
2021年，研发团队将成熟的粤通卡软件技术与通用客服智能硬件技术结合成功研发出营业厅ETC全自助服务，在广州、佛山等地正式投入使用，开创了国内ETC行业全自助服务的先河，获得“2022年度广东省智能优秀项目案例奖”三等奖，涵盖互联网+、大数据、信息安全等多个前沿技术领域，现已成为广东省ETC发行系统的基石。
粤通卡自助服务终端
2022年，研发团队进一步引进数字化技术，依托多年粤通卡技术运营经验积淀的领域模型和数据资产，继承丰富的人工智能模型，自主研发建成全国首个ETC行业客户服务数字化系统“客服中台”，利用大数据与人工智能技术实现数字赋能推动服务升级，带动国内ETC客服行业的高质量发展。
2023年，研发团队对标中国移动“10086”服务热线，充分应用云计算及AI技术，建设了一套基于云技术开发，具有高拓展性高并发性智能化的云话务系统，以全面支撑96533呼叫中心业务，满足集团“96998”热线并入“96533”热线要求，有效降低了运营成本。为积极响应国家“澳车北上”“港车北上”政策，促进粤港澳大湾区的交流与合作，研发团队不断创新，持续攻坚克难，顺利完成ETC客服系统的升级改造，兼容港澳单牌车办理ETC产品和售后服务，为澳门和香港居民提供更多出行便利，为粤港澳大湾区建设作出积极贡献。
自此，基于移动互联网架构并融入数字化智能化的粤通卡发行和服务体系进入到3.0阶段，此阶段研发团队规模化敏捷研发模式同时引入创新体系，形成了公司独特的敏捷创新研发体系，保持了公司在ETC服务行业移动应用领域的领先地位。加持了移动和数字化智能等新技术的粤通卡成为广大车主用户信赖的通行伙伴和触手可及的知心朋友。
目前，粤通卡已建成以线上发行渠道为主，辅以自营网点、银行网点及社会合作机构等多层次的线上线下相结合的发行服务体系，并为用户提供全业务周期的服务，满足中国自主ETC技术运营所需的全部发行与客户服务功能。截至2024年10月，粤通卡实现ETC套装用户达2503万、前装保有量39万、业务线上化率达91.87%，多项ETC客服行业指标领跑全国。
二十年逐梦创新，粤通卡发行和客户服务体系建设取得显著成效、硕果丰厚，粤通卡APP、手持发行系统、自助服务终端系统等14个系统，被国家版权局授予软件著作权，并取得多项专利；“粤通卡互联网系统”被广东省道路运输协会推荐作为广东省道路运输领域第一批“互联网+交通运输”创新应用试点项目，并荣获交通运输部路网监测与应急处置中心年度ETC“两微一端”第一名；ETC全自助服务获得“2022年度广东省智能优秀项目案例奖”三等奖；云话务系统获得中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）颁发的“十佳呼叫中心卓越大数据应用奖”。这些成绩的背后，深刻彰显了联合电服技术研发不畏艰难、勇立潮头的创新精神，他们以坚韧不拔的意志，在一次次的技术革新与挑战中淬炼成长，以前瞻的视野和扎实的技术实力，勇当新时代智慧交通领域的“开路先锋”，引领行业向着更加高效、便捷、智能的方向阔步前行。
科技没有尽头，创新没有止境。站在历史的交汇点上回望，粤通卡走过的这二十年，是探索与创新的二十年，是智慧与汗水交织的二十年。它不仅见证了一个品牌的成长，更见证了中国ETC行业从蹒跚学步到畅快其行的蝶变。
未来，随着更多科技元素的融入，联合电服始终坚持党建引领，持续开拓创新、攻坚克难，加快培育智慧交通新质生产力，推动ETC技术向着更加便捷的出行扬帆远航，为交通强国贡献更多“粤通智慧”。
【供稿单位】广东联合电子服务股份有限公司
【通讯员】门立全、杨炎泉
【供图】赵莉股市杠杆是什么